voce ja ouviu falar de experiencia do colaborador

Você tem pensado na experiência que seu colaborador tem tido?

Experiência do Funcionário

Você sabe muito bem que a Customer Experience (CX) tem papel fundamental para o sucesso de um negócio, certo? Mas você já pensou como a Employee Experience (EX) interfere na experiência do cliente?

Proporcionar uma boa experiência aos colaboradores é essencial para garantir a alta performance das equipes e manter os funcionários mais comprometidos com o resultado da empresa. Com todo esse engajamento, é claro que o consumidor vai sentir melhora na qualidade dos serviços prestados.

A seguir, você vai entender melhor o conceito de Employee Experience e ver algumas dicas para aplicar a estratégia no seu negócio. Boa leitura!

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  • O que é Employee Experience?

O Employee Experience — ou melhor, experiência do funcionário — tem um conceito similar ao Customer Experience — experiência do consumidor. Porém, enquanto o CX tem o objetivo de proporcionar experiências memoráveis ao consumidor, o EX é focado no público interno ou seja, colaboradores da sua empresa.

Sendo assim, o Employee Experience se baseia nas atividades que acontecem durante a jornada do colaborador na empresa, com objetivo de criar uma ambiente de trabalho melhor, positivo e que proporcione crescimento profissional ao colaborador.

  • Qual é a importância da estratégia?

O seu colaborador é o bem mais valioso que sua empresa poderia ter. Afinal, o sucesso de uma companhia é o reflexo do trabalho que as pessoas estão exercendo no seu negócio.

Por isso, uma boa experiência do colaborador impacta diretamente nos resultados da empresa. 

 

Quais as principais vantagens de investir no Employee Experience:

  • Maior participação dos colaboradores;
  • Beneficia a atração e retenção de talentos;
  • Auxilia no processo de onboarding;
  • Melhora o clima organizacional;
  • Reduz o clima de “desânimo” entre as equipes;
  • Aumenta a produtividade dos colaboradores.

 

  • Como melhorar a experiência dos funcionários?

A ideia é semelhante à experiência do cliente — Customer Experience. Assim como você precisa conhecer muito bem o consumidor para oferecer as melhores soluções, também é preciso entender seus colaboradores, se deseja proporcionar um ambiente agradável e que atenda às necessidades deles e da sua empresa.

Então, como começar? O primeiro passo é fazer uma pesquisa sobre o clima organizacional e identificar os fatores que interferem na harmonia e positividade do local de trabalho. Dessa forma, você consegue criar estratégias melhores.

Para ter sucesso com isso, é necessário ir um pouco além de criar um ambiente descontraído cheio de pufes, sala de jogos, vídeo game, TV, etc. A experiência do seu colaborador é maior que isso: está relacionado com a autonomia, reconhecimento, aprendizagem e até mesmo crescimento profissional e pessoal.

 

  • Ofereça um ambiente de trabalho de crescimento e valorização

O salário não é o ponto principal que leva um candidato a escolher a empresa. Hoje, muitos candidatos buscam empresas que valorizem o capital humano e ofereçam oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional. Muitos até trocam de empresa, mesmo que o salário seja inferior.

Sendo assim, é interessante criar um plano de carreira, convênios com instituições de ensino e investir em estratégias para o aperfeiçoamento do colaborador. Dessa forma, os colaboradores vão desenvolver suas habilidades, aumentar as responsabilidades na empresa e, consequentemente, contribuir de maneira efetiva para que a organização tenha resultados positivos.

O home office também é uma forma de melhorar a experiência do seu colaborador. Isso permite que o colaborador consiga um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, tende a atuar com mais alegria e comprometimento.

 

  • Alinhe as estratégias entre Employee Experience e Customer Experience

Uma empresa que vende tecnologia, por exemplo, mas disponibiliza aos colaboradores equipamentos inferiores para as funções do dia a dia. Seria contraditório, não é?

O público interno, seus colaboradores precisam ser os primeiros a perceber os valores da marca e testar seu produto. Isso fortalece a cultura organizacional e a identidade do negócio. Por essa razão, é essencial alinhar as estratégias e garantir que os colaboradores também tenham experiências únicas e especiais no ambiente corporativo.

 

  • Pense na jornada do colaborador

A jornada do colaborador começa antes de ele entrar na empresa. As primeiras interações do colaborador com a organização, ainda na fase de divulgação de uma vaga, imagem da empresa,  processo de recrutamento e seleção, já fazem parte do Employee Experience.

Por esse motivo, as estratégias precisam complementar o recrutamento e seleção, onboarding, treinamentos, desenvolvimento, promoções e até o desligamento do colaborador da empresa.

Afinal, após o desligamento, o que ele vai dizer aos outros sobre a experiência durante esse período na sua empresa? Solicitar um feedback no momento de saída é uma oportunidade de ter informações valiosas para implementar novas políticas na sua empresa, ações com o objetivo de reduzir a rotatividade de pessoal.

O Employee Experience é uma estratégia para melhorar a experiência do colaborador dentro da empresa durante seu período de contratação. Ter um líder para frente, ambiente descontraído e organizado, crescimento profissional, o colaborador consequentemente vai ser mais produtivo e os resultados irão aparecer.

 

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Fonte: https://mutantbr.com

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